Protección Comprador





¿Qué es la protección del comprador?

La Protección del Comprador es un conjunto de garantías proporcionadas por AliExpress.com que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.

Usted está protegido cuando:

El artículo que usted pidió no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
El artículo que usted recibió no estaba según lo descrito.
El artículo que usted recibió que fue asegurado para ser genuino era falso.
¿Quién es elegible para la Protección del Comprador?

Sólo los compradores que han comprado artículos en AliExpress.com son elegibles para la Protección del Comprador.
Cualquier pago realizado directamente a un vendedor fuera de AliExpress.com no está protegido por nosotros. Si un vendedor le pide que realice un pago directo a ellos (por ejemplo, a través de PayPal o transferencia bancaria), infórmenos inmediatamente.

Los pagos aceptados actuales en AliExpress.com incluyen:

Visa
tarjeta MasterCard
QIWI
Western Union
transferencia bancaria
También puede pagar con tarjetas de débito selectas, incluyendo:
Maestro

Maestro
¿Cuándo estoy protegido por la protección del comprador de AliExpress?

Cuando el artículo que usted pidió no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
Cuando el artículo que recibió no fue como se describe.
Cuando el artículo que recibió que se aseguró de ser genuino era falso.
Ver más

Los siguientes casos no están cubiertos por la Protección del Comprador:

Cargos fraudulentos a una tarjeta de crédito. Si nota algún cargo a su cuenta que no autorizó, comuníquelo a su compañía de tarjeta de crédito.
Pedidos o pagos realizados fuera de AliExpress.com.
Reclamaciones de que un artículo no fue entregado cuando los registros de la compañía naviera muestran que era
Reclama que un artículo no es como se describe cuando el vendedor puede probar que es.
Los artículos que fueron entregados y son según lo descrito pero el comprador no desea más. Sin embargo, si el vendedor ofrece la garantía de “Devoluciones Extra”, seguirá estando protegido.

No estoy satisfecho con el producto. ¿Que puedo hacer?

Si no está satisfecho con el producto que recibió, puede abrir una disputa antes de cerrar la orden. Puede seguir los siguientes pasos para abrir la disputa:

1. Inicie sesión en la sección “Mis pedidos” de su cuenta de AliExpress
2. Busque la orden correspondiente
3. Haga clic en el botón Open Dispute
4. Envíe su solicitud de reembolso
Le aconsejamos que abra una disputa antes de la fecha límite, o la orden se completará con el pago que se entregue al proveedor.

Además, puede tener una comunicación abierta con su proveedor y acordar una solución de reembolso mutuo. Para ponerse en contacto con el proveedor, puede ir a la página de detalles del producto o comprar y hacer clic en Contactar ahora para enviar un mensaje. También puede hacer clic en Chat Now! Para chatear en tiempo real con proveedores que están en línea usando nuestro mensajero instantáneo, TradeManager.




Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies